CCS
Contact Center System - asigura functionarea intr-un mediu distribuit a unei companii cu o multitudine de divizii (Multisight). Canalele integrate de comunicatii electronice precum: telefon, e-mail, chat, SMS, telefon SIP, Skype, IVR, ivvr, sau fax permit crearea unui mediu de contact flexibil, adaptat la nevoile oricarui proiect.
Caracteristici:
- Utilizarea si managementul sistemului prin intermediul browser-elor de internet, inclusiv interfata utilizatorilor
- Multi-purpose queuing (formarea de cozi in diverse scopuri)
- Panouri de utilizator cu design ergonomic
- Scripter pentru apeluri avansat
- Posibilitatea de a integra Contact Center system cu sisteme de tip WorkFlow exterioare, sisteme de domeniu si baze de date
- Modul de comanda suplimentar - un modul de monitorizare on-line
- Sistem avansat de inregistrare pentru a inregistra atat voce cat si ecranele agentilor